Интернет-магазин как создать и добиться успеха. Окончание

Окончание. Начало материала про Интернет-магазин здесь

Рассылки
Самым эффективным методом формирования группы лояльных по отношению к вашему бизнесу клиентов – это создание и ведение почтовой рассылки. Рассылки ведутся, как правило, двумя способами. Структура сайта может предусматривать автоматическую рассылку обновлений конкретного раздела (новости, новинки, новые статьи и т.д.) всем зарегистрированным посетителям.
Второй способ это воспользоваться специализированными службами почтовых рассылок. Это не спам – пользователи интернета добровольно подписываются на рассылки, интересующей их тематики. Ваше дело зарегистрироваться в службе, открыть рассылку, и регулярно осуществлять выпуски. Регулярность выпуска определяете вы сами можете рассылать письма раз в неделю, в месяц или каждый день. Оптимальной является рассылка дважды в неделю во вторник и в пятницу утром. Статистика показывает, что для приобретения товара пользователь должен прочитать в среднем семь ваших рекламных сообщений.
Например, вы продаете автозапчасти. Если ассортимент большой, то можно открыть рассылку вроде «Новинки рынка автозапчастей. Обзоры. Советы специалиста», если специализируетесь на фильтрах, то рассылка может называться «Автомобильные фильтры». В письма рассылки вставляете любой интересный текст, связанный с данной темой и соответственно с ссылками на свой сайт. Это может быть и обзор новинок и полезные советы. Рассылки кроме этого могут являться и отличным инструментом маркетинговых исследований – в тело писем можно вставлять шаблон опросов.
В России служб рассылок несколько, но основными являются три: content.mail.ru, subscribe.ru, Maillist.ru. Рекомендую участвовать во всех службах – это не возбраняется. Subscribe.ru предоставляет прекрасную возможность приобрести рассылки с определенным числом подписчиков. На аукционе выставляются рассылки, число которых исчисляется и сотнями, и десятками тысяч. Это те рассылки авторы, которых либо отказались от их ведения, либо нарушили правила сервиса, за что и были лишены авторства. Приобретая готовую рассылку вы берете на себя обязанность сохранить тематику – если рассылка была автомобильная, то таковою и должна остаться.
Все три службы работают как в платной режиме, так и в бесплатном. Платный режим позволяет размещать изображения, баннеры, рекламу третьих лиц и пользоваться дополнительными услугами.
Для начинающих предпринимателей подойдет и бесплатный режим – ведь рассылки - это мощнейший инструмент бизнеса. Открыв, рассылку вы фактически получаете собственное электронное издание. Общая численность интересных рассылок обычно исчисляется тысячами. Очень интересных – десятками тысяч, есть рассылки число подписчиков которых переваливает за 100 000. Сервисами почтовых рассылок не брезгуют лидеры бизнеса, в т.ч. и те, кто не занимается интернет-торговлей. Например, и «Бош», и «Симен», и многие банки - все используют этот инструмент.

Каталоги
Один из китов продвижения сайта. Суть его такова – разместить ссылку в наибольшем числе тематических каталогов. Убивается два зайца. Большое число ссылок увеличивает авторитетность вашего сайта и следовательно, в поисковиках вы продвигаетесь вверх. Плюс хорошие каталоги дают дополнительное число посетителей на сайт.
Каталогов сейчас десятки тысяч. Но качественных из них - одна десятая часть. Можно добавлять сайт вручную, а можно обратиться в специальные службы, которые за пару десятков долларов в автоматическом режиме «прогонят» ваш сайт по каталогам. Однако у автоматического режима есть минус – не все каталоги без обратной ссылки добавят сайт. И второе – некоторые из них находятся в «черном» списке поисковиков и ссылки с них не учитываются, более того, ваш сайт могут «забанить» и он на некоторое время пропадет из поисковых запросов.
Помимо каталогов сайтов существуют каталоги статей. Действуют по такому же принципу, но с точки зрения поисковиков, статьи выглядят предпочтительней, поскольку ссылка отображается на фоне текста по теме и «весит» гораздо больше, чем ссылка из каталога.

Биржи ссылок, обмен ссылками
Умножение ссылок ориентировано на поисковики. В целом рейтинг сайта тем выше, чем больше высококачественных сайтов, которые ссылаются на его страницы. Желательно, чтобы ссылки содержали слова запроса. Чем более авторитетна страница, с которой сослались на ваш сайт, тем выше сайт в ранге поисковиков. А вот если на ваш сайт никто не поставит
никакой гиперссылки, то этот сайт по поиску найти практически нельзя.
Ссылками можно обмениваться вручную, а можно обратиться к услугам специализированных бирж ссылок, например Xap.ru. Массированное размещение ссылок приводит к повышению авторитетности вашего сайта – росту ТИЦ (тематического индекса цитируемости по Яндексу) и PR (page rang) по Гуглу, что в конечном итоге косвенно влияете на выдачу ключевых слов в поисковых запросах.

Партнерская программа
Партнерская программа является общепринятой практикой для интернет-магазинов. Суть ее в том, что вы приглашаете партнеров, чей интерес выражается в процентах получаемых от продажи вашего товара или в количестве кликов на вашу ссылку. Например, партнер получает 5% от каждого привлеченного клиента и 50 копеек за каждый клик. Кроме этого отлично работает реферальная система, когда партнер ищет нового партнера и за это получает часть (средняя ставка 10%) дохода привлеченных клиентов. Уровней рефералов может быть несколько.
Партнеры действуют по своему рассмотрению – размещают соответствующий рекламный код у себя на сайте, в письмах, форумах и т.д., но не прибегают к спаму. Чем больше у вас партнеров, тем быстрее движется бизнес. Одним словом - постройте свою пирамиду в лучших традициях MLM-бизнеса и сотни людей и сотни сайтов будут работать на вас.

Дополнительные сервисы сайта
Дополнительным источником трафика на ваш сайт могут стать дополнительные сервисы и полезная информация, размещенная на портале. Среди них стоит отметить статьи по тематике портала, форумы, блоги зарегистрированных пользователей, консультации специалистов, всевозможные тесты. Форумы и блоги являются динамическими структурами, обладают высокой плотностью ключевых терминов, часто обновляются и поэтому неплохо отражаются в поисковиках. Статьи, содержащие в названиях тематику интернет-магазина, фактически являются тематическими страницами и внутренние ссылки на конкретные позиции товара повышают и рейтинг сайта в целом, и конкретных разделов по товарам. Консультации и тесты, также как и статьи позволяют пользователям получить дополнтиельную информацию о товаре, сформировать лояльность потребителей к вашим товарам или услугам.

Берите пример с лидеров
Настоятельно рекомендую перенимать опыт китов интернет-торговли, исследовать их сайты, сервисы, методы работы и т.д. Дважды изобретать велосипед непродуктивно, лучше посмотрите как работает тот же OZON.ru, PORTA.ru (цифровая техника), «Дождь» (rain-auto.ru) (автозапчасти) и примите на вооружение то что можно, включая элементы дизайна. В этом ничего зазорного нет, учитывая что ряд российских ведущих компаний, включая и те, которые интернет-торговлю сочетают с реальной, сами воспроизвели западные образцы. Примером может быть сайт интернет-магазина российского «Эльдорадо» (http://www.eldorado.ru/) и его американского прообраза (http://www.bestbuy.com/). Как говорится найдите 12 отличий. В то, что американцы скопировали у россиян структуру и принципы дизайна сайта верится с трудом.
Вероятно и вы со временем дорастете до такого уровня когда ваш интернет-магазин не в чем ни будет уступать западным – ни по уровню, ни по оборотам продаж. Главное – стремиться к достижению намеченной цели. Если вас не смутили описанные выше трудности, тогда приступайте к созданию интернет-магазинов и не забывайте, что ваш магазин хоть и виртуальный, у него должны быть реальные склад, служба доставки и бухгалтерия. Начать никогда не поздно, тем более, что 10 000 долларов может хватить на открытие и развитие в течение года вашего проекта. Вполне возможно он окупится и будет растить как на дрожжах. Но все зависит от вас...

Read More

Интернет-магазин как создать и добиться успеха. Начало

Бизнес завтрашнего дня начинается сегодня
(журнал Современный предприниматель, 2007 г. Автор - ваш почтенный слуга)

Интернет завоевывает Россию, и все больше предпринимателей поглядывают в сторону виртуального бизнеса. Кажется, что совсем скоро Интернет-магазины будут конкурировать с реальными. Но как в виртуальном мире зарабатываются деньги, откуда приходят реальные покупатели, многие предприниматели даже не представляют.


Основной бизнес или приличное дополнение?
Открыть собственный интернет-магазин – заманчивая перспектива. Но сперва определитесь, будет ли это отдельным направлением вашего бизнеса или дополнительным приработком. Рынок электронной коммерции очень жесткий и не сулит быстрой окупаемости. К примеру, один из успешных интернет-магазинов России, Ozon.ru начал приносить прибыль после первых пяти лет своего существования. По признанию руководителя данного проекта создание аналога Ozon.ru сегодня будет стоить минимум 50 млн. долларов. В основных нишах уже определились крупные игроки, с которыми тяжело будет тягаться.
Ежегодно открываются тысячи интернет-магазинов – от небольших, число ежедневных продаж, которых не превышает десятка в день и до серьезных, обрабатывают сотни заказов в сутки. Значительная часть из них потом закрываются, переходят из рук в руки или превращаются в торговую площадку, дополняющую розничную и оптовую торговлю компаний.
Многие предприниматели открывают интернет-магазины в качестве долгосрочных проектов. Работа на перспективу оправдана. Во-первых, растет и аудитория рунета, и меняется менталитет пользователей. Во-вторых, специфика продвижения сайтов, такова, что чем дольше ты их продвигаешь, тем прочнее становятся твои позиции – растут индексы цитируемости, увеличивается число подписчиков рассылок, поисковики ставят выше сайт и т.д.
Создание интернет-магазина оправдано, если у вашей компании есть собственный сайт, пользующийся популярностью у посетителей. Вы просто используете существующий потенциал и отрабатываете новые модели бизнеса. Итернет-магазин будет привлекать дополнительных посетителей на ваш сайт, увеличивая число лояльных к вашей компании потенциальных клиентов.
Торговая интернет-площадка открывает новые возможности и по привлечению новых, в т.ч. региональных партнеров. Это могут быть огромные монстры типа того же Ozon.ru - вы им будете интересны, если предложите уникальный ассортимент. Они на своем портале представляют вашу продукцию и берут на себя многие головные боли по оформлению заказов, доставки.
Партнерами могут быть небольшие компании из регионов, специализирующиеся на сотрудничестве с интернет-магазинами различной тематики. Интерес как правило у подобных компаний двойной – с одной стороны ваши товары представлены в их интернет-магазине, имеющем привязку к конкретному региону, следовательно большую популярность, а с другой – партнеры решают вопрос доставки клиентам по месту.

Кому продавать?
Сидя в удобном офисе вам может показаться, что вся Россия скоро - точно так же как и вы подсядет на Интернет, а обычные магазины прикажут долго жить. Увы и ах – это всего лишь иллюзии. Подобные чувства питали в канун 2000 года аналитики Нью-йоркской фондовой биржи, когда курсы акций интернет-компаний взлетели до небес. Но потом настало отрезвление фактами. 
Несмотря на бурный рост (25% в год) на онлайновые продажи в США приходится не более 6 % от общего объема розничной торговли товарами и услугами, не считая приобретения туристических путевок. Правда, эти 6% для России выглядят впечатляюще - 220 млрд. долларов. Впечатляюще выглядит и число активных пользователей – в США по оценкам Исследовательской компании comScore Networks к услугам интернета хотя бы раз в неделю прибегают почти 153 500 000 человек.
В России он-лайн продажи составляют десятые доли проценты от общей розницы. А недельная аудитория России почти 18 с половиною миллионов пользователей. Зато российская аудитория растет почти самыми стремительными темпами (свыше 20% в год), уступая только Индии.
Самыми перспективными для Интернет-торговли являются Москва и Санкт-Петербург, и в какой-то мере города-миллионники. Расчет прост – работа электронного магазина становится рентабельной, когда недельная интернет-аудитория данного региона превышает 10% от количества всего населения. На обе столицы приходится почти четверть (23%) пользователей рунета или четыре с четвертью миллиона человек.

Что продавать?
Лучше всего в России продается то, что связно с информацией: книги, печатная продукция, DVD, музыка, контент для сотовых телефонов, электронные книги. Далее идет электроника и оптика – компьютеры, комплектующие, мобильные телефоны цифровая техника. Приличными темпами развивается торговля цифровыми фотоаппаратами и аксессуарами. Перспективными являются товары для маленьких детей и их мам, автозапчасти, продукция для поддержания и восстановления здоровья (БАДы, малогабаритные тренажеры, ортопедические товары).
Хиты продаж обладают одним общим свойством – клиент четко представляет характеристики товара и ему не обязательно щупать товар, пробовать на зуб. Достаточно характеристик приводимых продавом, например «тренажер Фролова» или фильтр масляный «MANN» на ВАЗ-2110 фирмы - все ясно и понятно. Другое дело продукты, ткани и т.д. Подобные категории на российском рынке успеха не имеют.
Отдельным направлением является продажа билетов и туристических путевок через интернет. Продаются билеты не только на все виды транспорта, но также и в кино, театры, концерты.
Клиентами интернет-магазинов движут следующие факторы: экономия времени, экономия денег, уникальность товара. Для Москвы и Санкт-Петербурга первые два стали решающими. Аренда торговых площадей в столицах непомерна и поэтому за счет меньших накладных расходов цены в интернет-магазинах как правило ниже, а курьерская служба избавляет от лишних затрат времени на шопинг. Для регионов большую роль играет уникальность товара и отчасти цена. Цена доставки в регион может значительно увеличить цену товара.

(продолжение следует)

Read More